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  • 避免冲动消费 非标准化产品难以做到“七天无理由退货”

    来源:www.jlxsmy.com 发布时间:2019-12-20

    上个月,国家工商行政管理局公布了《网络交易管理办法》(以下简称《办法》),并于今年3月15日开始实施。 其中,《办法》第16条规定,在线商品经营者销售商品时,消费者有权在收到商品之日起7天内退货,无需说明任何理由。

    目前,许多市民通过在线销售平台购买家具。家具是一种大宗商品,退货的物流成本和时间成本相对较高。 新规定将对日益流行的网上购物中心产生什么影响?消费者后悔在网上购买家具,他们能顺利有效地退货吗?

    有助于家具网上购物服务的标准化

    “网上购物家具在你回家之前根本不匹配其他家具”和“我不喜欢这种颜色”.网上购物家具不像能够在实体店比较商品。可能存在色差或网络技术的影响。人们在网上购买家具后后悔退货是很常见的。

    事实上,“7天无理由退货”服务早已在淘宝等电子商务平台上实施。 记者询问了几家支持“七天无理由退货”的淘宝家具店。他们的客户服务人员都承诺如果家具没有损坏就无条件退货。 “在商品签收后7天内,消费者可以在不影响2销售的前提下,无任何理由申请退货。 非包邮婴儿买家承担返程邮资,如果是包邮婴儿,买家承担返程邮资 “惠州一家家具店就这么答应了

    然而,一些没有承诺“七天无理由退货”的家具网上商店表示,如果没有质量问题,他们将不会提供退货服务。

    业内人士表示,新法规的出台无疑将被强制手段搁置,这可以提高消费者购买的信心,帮助网上卖家开展业务。 “长期以来,虽然网上购物家具可以让消费者以比实体店更低的价格购买家居用品,但也有更多的款式。然而,网上购物家具的售后服务一直是网上购物家具投诉的热点,涉及退货和换货纠纷。 “

    非标准化产品很难实现“无理由退货七天”

    《办法》还规定,有些商品不适用于“无理由退货七天”,包括:定制的、新鲜易腐的、在线下载或拆包的音像制品、计算机软件等数字商品以及递送的报纸、期刊等特殊商品 此外,根据其性质不适合退货并在购买时得到消费者确认的商品也不适合无故退货。

    事实上,桌子、橱柜、床等大型家具是根据顾客需要的颜色、实际尺寸和风格生产的,属于固定产品。 记者了解到,许多大型家用家具都是非标准产品,大多是半成品 通常在消费者订单之后,制造商会根据消费者订单中的具体要求进行生产,包括“尺寸、颜色、材料、面料”等

    “如果你不喜欢这个沙发的颜色,我们可以根据你喜欢的颜色做一个新的。在下订单到工厂生产之前,请确认相关信息。 “记者咨询了淘宝平台上的一家沙发家具网店作为消费者,网店的客服人员是这么说的

    业内人士分析,“七天无理由退货”更适合一些标准化的家居产品,如开关、插座、瓷砖等建筑材料和五金,以及一些成品家具。对于餐桌和衣柜等非标准产品,很难“在七天内无故退货”

    物流和时间成本已经吓退了消费者。

    现在,消费者可以行使他们的“后悔权”。如果消费者发现在网上购买家具不合适并且不喜欢,他们会不退款吗?

    周女士是一名市民,她认为家具很耐用,通常需要几年时间才能使用。如果你遇到一种你不喜欢的款式,你会考虑退货,即使你在退货时有困难。 也有公民认为退货涉及物流和包装成本,并将使用它。

    据了解,大型家具的物流成本约占交易价格的10%-15%,包装成本约占5%,所以退货成本会很高。 记者注意到,在淘宝上的一家家具店,一套1900元的沙发需要200元的物流费,大约需要半个月的时间。

    此外,《网络交易管理办法》中的另一项规定规定,“消费者退回的商品应当完好无损。” 然而,条例中提到的“完整无缺”并没有详细说明。

    事实上,除了沙发、椅子和一些建筑材料产品之外,送到消费者家中的家用产品大多是半成品,需要在使用前进行安装和调试。 一些家具店表示,如果产品在拆包、组装、拆解和包装后被退回,家具将基本失效,不能再销售。

    专家建议“尽量避免冲动消费”目前,网上购物家具的购物过程通常是双方事先沟通,消费者支付定金,沟通决定消费者的具体需求,商家向工厂下订单,发货前再次与消费者沟通,消费者补足差额。

    一家家具制造商说,如果不是因为质量问题,消费者很难要求退款。 “我觉得推出《网络交易管理办法》的最终目标是保护消费者 家具制造商认为规章制度应该在保护消费者的同时保护企业的利益。 “如何让商家和消费者都满意是思考的关键,也就是说,消费者可以一次购买满意的家居产品,而不必退货 “

    业内人士建议,消费者在网上存款后,家具网上商店的客服应尽可能与消费者仔细沟通,了解消费者的各种需求,尽可能消除消费者冲动下单或做出不确定决定的现象。

    此外,家具网店制造商应进行严格的产品测试,确保产品质量符合标准,并在发货前再次与消费者沟通,确保发货的型号、尺寸、颜色、材料等产品是消费者所需要的。

    推荐阅读:定制家具退货将成为一个难题“新淘汰方法”不适用于定制产品”(原标题:定制家具难以行使“后悔权”)

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