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  • 乔布斯和库克都是如何回应顾客的投诉邮件?会解决

    来源:www.jlxsmy.com 发布时间:2019-12-11

    我们知道已故苹果前CEO史蒂夫乔布斯(Steve Jobs)和现任苹果CEO蒂姆库克(Tim Cook)都有阅读客户邮件的习惯,有时会回复客户邮件或根据客户邮件采取相应措施。 乔布斯回复客户邮件的习惯和他一生中收到的良好口碑使他的收件箱成为客户的直接目标。 他们将直接检查各级主管,并直接要求乔布斯更换损坏的电脑等。

    乔布斯在这方面的做法越来越为人所知,苹果的客户群也在逐渐扩大,乔布斯收到的电子邮件也越来越多。

    例如,一位名叫亚伦布克(Aaron Booker)的外国用户介绍说,他买了一台15英寸的苹果电脑专业版(MacBook Pro)和一台22英寸的显示器,但苹果员工告诉他,即使他买了这两款产品,他也仍然无法从苹果关怀(AppleCare)获得折扣,只有在同等价格的电脑上才能获得折扣。 布克给乔布斯发了一封很短的电子邮件来解释这件事。最后,乔布斯简单地回答了三个字:“我们会解决这个问题。” “史蒂夫的助手第二天打电话给布克,上述问题随后得到了解决

    现任苹果首席执行官库克也有阅读客户电子邮件的习惯。他每天4: 30起床发送电子邮件或查看收到的电子邮件。

    东德克萨斯医疗中心的迈克格尼特克(Mike Gnitecki)说,他父亲买了一台有缺陷的苹果笔记本电脑,但是苹果客服没能给他一个满意的解决方案。 Gnitecki立即决定直接给库克发邮件。 邮件是下午5:35发出的。 第二天早上,库克办公室的一个得力助手叫Gnitecki,然后他的父亲得到了一台新电脑。

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