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  • 中消协暗访国内游:腿被踢断没人管不买门票轰下车(图)

    来源:www.jlxsmy.com 发布时间:2019-11-10

    在去西山的旅途中,体验者发现团体餐中的馒头已经发霉了。

    中国消费者协会昨天发布了“国内部分旅游线路体验调查”报告。结果表明,74%以上的国内旅游线路存在相对严重的问题。 同一天,中国消费者协会还公布了10起典型案例,涉及安全隐患、违反合同、强迫消费、诱导购物、无证导游等。包括中国旅行社(北京)有限公司的旅行团吃发霉馒头、四川中国青年旅行社擅自取消景区、广州携程国际旅行社有限公司减少旅游行程等。 据了解,此次调查是中国消费者协会针对国内旅游消费市场进行的第一次大型体验式调查。

    □暗访

    196志愿者参与投诉解决不到20%

    今年9月11日至10月7日,中国消费者协会组织了一次国内旅游线路的体验调查 来自全国24个地方的196名志愿者担任有经验的工作人员。经过培训,他们作为普通消费者加入了覆盖全国27个省、市、自治区的96条路线。 所选路线是满足消费者休闲需求和消费能力的代表性路线,每条路线基本上都包含一定数量的4A和5A景区。 经验者利用相关专业设备获取大量第一手资料,如视频、录音、照片等图形图像,发现并记录旅游服务业的相关问题

    调查结果显示,目前国内旅游市场存在诸多问题,如区域服务水平差异大、多次禁止强制购物和诱导消费、导游素质参差不齐、旅游服务整体满意度低。 在实际经历的96条路线中,出行前、出行中或出行后各环节都存在各种问题,其中74%以上存在相对严重的问题,尤其是在出行期间。 此外,旅行社合同签订、发票开具、服务质量监管不规范等问题也十分突出 据报道,当有经验的人员向旅行社投诉他们在旅行中遇到的问题时,他们经常发现很难得到及时的反馈和处理,最终只有不到20%的问题得到解决。

    国家旅游局监督管理司副司长于凡表示,国家旅游局将责成有关单位依法、限期查处本次调查中反映的涉嫌侵犯消费者合法权益的违法行为,维护旅游消费者的合法权益 于凡透露,鉴于目前导游存在的问题,目前正在研究导游制度改革,今后将进行试点。 此外,根据旅游法的要求,县级政府应建立统一的旅游投诉机构,方便消费者投诉。

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    □问题

    30%以上有经验的工作人员表示,旅行社官方网站上显示的信息与工作人员告知的信息不一致。 合同中有三种情况:同一组价格不同、信息不完整和内容不规范。 《旅游行程单》缺乏餐饮、交通、住宿、景点门票等详细信息,其中餐饮信息最为严重。 例如,在一家旅行社从昆明到成都的路线中,旅行路线被怀疑违反了四条规则:它没有明确规定接待、餐饮标准、交通、酒店住宿等细节。

    餐饮1/4团体餐违反合同

    餐饮主要违反合同,四分之一团体餐不符合合同。 例如,当一家旅行社从海口到四川旅游时,合同规定12道菜和1份汤实际上是8道菜和1份汤。 在从湖南到海南的一次旅游中,导游要求游客当场归还100元,并将餐费从合同约定的20元提高到120元。如果游客们不同意,他们就不能和旅行团一起行动。 此外,超过30%的团体餐存在不卫生的饮食问题。

    住宿承诺模糊等级折扣

    主要是因为酒店等级与合同不符,25%有经验的员工表示酒店等级与合同承诺不符 一些旅行社在合同中作出了一些含糊的承诺,以逃避自己的责任,如无法衡量的“准四星级”和“准三星级”标准,或附加“因客房短缺和高峰季节等特殊情况而不低于类似酒店的酒店” 这种含糊的承诺导致了住宿条件的降低。

    交通车辆超载

    17%有经验的人员报告说,交通工具的安全无法得到保证,如旅游巴士超载等。 调查还发现,尽管合同中明确规定了运输方式和等级,但在实践中,一些旅行社安排的车辆太旧太小,小巴取代公共汽车,冷调制效果差/[/k0/。 一家旅行社从江苏经营到厦门。室外温度超过30摄氏度,但公交车不运行空

    节假日少数景点门票涨价

    一些景点人满为患,设施不安全,门票倒卖,节假日门票涨价 中国南部和西南部的一些景点仍然存在倒卖门票的问题。

    根据经验,中国西南部、南部和东部的一些景点仍然存在假日价格上涨的问题。 例如,亚龙湾热带公园的包机服务价格表直接指出,“黄金周价格将上涨50%,其他法定假日价格将上涨20%。”

    强制购物导游提成

    调查显示,西南和东北地区强制消费现象较为严重,部分旅游区商品质量难以保证 强制购物和强制参与自筹资金项目的问题更加突出,导游收受回扣的现象也越来越多。

    近30%的旅游经营者表示,他们看到或听到旅行团中的其他人提到导游从景区商户处收取佣金,特别是在西南地区,那里一半以上的体验路线都有上述情况。

    3号商品没有食品价格,质量高

    根据调查,旅游区的商品不仅以次充好,假冒伪劣,而且价格明显高于非旅游区。 例如,当旅行社从四川到贵州旅游时,景区里有三种以上的食物。景区外125克腊肉售价16元,景区内480克腊肉售价130元,价格翻了一番。

    导游无证换路

    Experiencer在调查中还发现,导游作为整个旅游过程的领导者,存在着无证换路、无证上岗、不符合合同等问题。 其中,节假日期间路线变更现象较为严重,尤其是在中国西部和东部。

    此外,近四分之一的导游或领队没有相关资格证书。 一些导游把重点放在销售商品和自筹资金的项目上,对旅游和景点敷衍塞责。

    □链接

    国内旅游体验调查十大典型案例

    旅行社中的问题

    湖南中国青年旅行社常德国际旅行社有限公司

    Experiencer在内蒙古锡拉穆仁草原参加草原骑马项目时被马踢伤小腿。旅行社互相找借口,一个月后未能履行合同承诺。

    中国旅行社(北京)有限公司

    体验者赴西方旅游,发现团膳馒头发霉

    四川中国青年旅行社

    在川滇线上,导游擅自取消了旅游中指定的金塔景区

    广州携程国际旅行社有限公司

    在内蒙古-青海路线上,导游将上午和下午的景点(昆布寺和坎布拉地质公园)压缩在一起,进行连续的旅游,导致游客下午2点不吃午饭

    海南航空空国际旅行社

    在闽京旅游期间,游客不买明十三陵的门票不准留在公共汽车上。导游威胁要下车,态度恶劣。

    张家界优图旅行社有限公司(河北旅行社)

    石家庄-北京-海南之旅中,导游对没有参与自筹资金项目(三亚千年情怀)的游客态度不好,嘲讽道:“怕花钱就别出来!”

    成都中国青年旅行社

    在成陕之旅中,导游强迫游客在公交车上租耳机。

    四川中国青年旅行社

    在成滇之旅中,当进入拉市海湿地公园时,旅行路线并没有明确说明骑马是进入湿地公园的必要条件,而景区解说员则告诉说骑马是进入湿地公园的必要条件。

    南昌国际旅行社有限公司

    在赣滇之旅中,花园世博园一天有四个购物点,让旅游成为一种购物体验。

    张家界纳比尔国际旅行社

    在川湘之旅中,导游明确表示,如果他去两个地方说服游客去购物,他会赚更多的钱。

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